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OpenAIの公式ブログは日付を2026年10月28日とし、OpenAIとServiceNowが提携を拡大し、より多くのモデルとエージェントをServiceNow製品に載せ、ServiceNowのワークフローをChatGPTおよびCodexとつなぐと述べています。1月に発表済みの提携の延長です。当サイトの別の企業提携近文は OpenAIとOracle、OracleアプリとデータをChatGPTへ で、別ベンダーの話であり同一発表ではありません。
ChatGPT側：コンテキストと操作
新しいServiceNow連携は、業務コンテキストとワークフロー操作をChatGPTに直接持ち込み、同じ会話の中で調査と次の一手（類似インシデントの検索、変更リスクの評価、ServiceNowレコードの更新など）を進める想定です。顧客は自社のServiceNowインスタンスにChatGPTを接続し、使える機能を選びます。ServiceNowのAction Fabricは既存の業務ルールと権限を適用するため、実行できる操作は組織の設定に従います。ServiceNowはChatGPT内の対話体験もプレビューしており、例えばオンコールが関連アラート・最近の変更・影響サービスを確認してから担当を割り当てる流れです。
ServiceNow製品側の計画
双方はさらに三領域を計画しています。アプリケーション開発（ServiceNowのAI Workflow Factoryへの計画中のCodex統合、ならびにBuild Agent／Autonomous EngineerへのOpenAIモデル）、サイバーセキュリティ（OpenAIの能力とServiceNowの資産・ID・業務コンテキストを組み合わせる共同ソリューション）、Voice（ServiceNowのSuper Intelligence Control TowerでAIユースケースを音声で説明する体験）です。
提供状況：いま使えるもの／後続
ServiceNow MCPプラグインはOpenAI marketplaceで現在利用可能です。強化機能は2026年末までに見込まれます。marketplaceで使えることと、以下すべてがGAであることとは別です。Voiceは2027年第1四半期想定。OpenAI駆動のセキュリティは2027年1月に早期アクセス（EA）、正式GAは2027年第2四半期計画。AI Workflow Factory内のCodexは2027年想定。これら2027項目はまだ提供されていません。
ServiceNow社員向けChatGPT WorkとCodex
ServiceNowはエンジニアリング以外も含め、全社員にChatGPT WorkとCodexを開放する計画です。公式の計画表明であり、DigIntoAIが全社員開通を実測したわけではありません。ChatGPT Work拡大の近隣：Uber が ChatGPT Work を世界の従業員 3 万人超に拡大。ChatGPTのプラグイン系接続：ChatGPT、iCloudメールとカレンダーのプラグインを追加。
ServiceNow MCPの操作、Action Fabricの権限、Voice、セキュリティ早期アクセス、AI Workflow FactoryのCodexについて、顧客インスタンス接続や提供タイミングの実測はまだしていません。詳細はOpenAI 2026年10月28日の公式ブログに従います。参考にとどめます。