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OpenAI 官方部落格將日期標在 2026 年 10 月 28 日，寫明 OpenAI 與 ServiceNow 擴大合作：更多模型與 agent 進入 ServiceNow 產品，並把 ServiceNow 工作流接到 ChatGPT 與 Codex。文中稱建立在今年 1 月已宣布的合作之上。站內另一條企業夥伴近文是 OpenAI×Oracle：Oracle 应用与数据进入 ChatGPT，廠商線不同，不是同一條官宣。
ChatGPT 側：上下文與動作
新的 ServiceNow 整合旨在把業務上下文與工作流動作直接帶進 ChatGPT，讓團隊在同一對話裡排查問題並走下一步——例如查找相似事件、評估變更風險，或更新 ServiceNow 記錄而無需離開 ChatGPT。客戶把 ChatGPT 接到自有 ServiceNow 實例，並自行選擇開放哪些能力。ServiceNow 的 Action Fabric 會套用既有業務規則與權限，可執行動作跟組織設定一致。ServiceNow 也在預覽 ChatGPT 內的互動體驗，例如值班工程師查看關聯告警、近期變更與受影響服務後再指派團隊。
ServiceNow 產品側規劃
雙方還計畫在三塊推進：應用開發（計畫在 ServiceNow AI Workflow Factory 接入 Codex，並以 OpenAI 模型支撐 Build Agent 與 Autonomous Engineer）；網路安全（聯合安全方案，把 OpenAI 能力與 ServiceNow 的資產、身分與業務上下文結合）；以及 Voice（在 ServiceNow Super Intelligence Control Tower 裡用語音描述 AI 用例）。
可用性：已上線 vs 後續
ServiceNow MCP 外掛已在 OpenAI marketplace 可用。增強能力預計 2026 年底。marketplace 已可用不等於下列各項全面 GA。Voice 預期 2027 年第一季；OpenAI 驅動的安全能力預期 2027 年 1 月進入早期存取（EA），正式 GA 計畫 2027 年第二季；AI Workflow Factory 中的 Codex 預期 2027 年。上述 2027 項尚未上線。
ChatGPT Work 與 Codex 面向 ServiceNow 員工
ServiceNow 計畫向全體員工開放 ChatGPT Work 與 Codex，從工程團隊向外擴展。這是官博表述的計畫，不是 DigIntoAI 已核實全員開通。ChatGPT Work 擴面近鄰：Uber 將 ChatGPT Work 擴至全球逾 3 萬名員工。ChatGPT 外掛式連接近文：ChatGPT 上線 iCloud 郵件與日曆插件。
對於 ServiceNow MCP 動作、Action Fabric 權限、Voice、安全早期存取或 AI Workflow Factory 中的 Codex，我們暫時還沒有接到客戶實例或核對過上線節奏；細節以 OpenAI 2026 年 10 月 28 日官方部落格為準。僅供參考。