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OpenAI 官方博客将日期标在 2026 年 10 月 28 日，写明 OpenAI 与 ServiceNow 扩大合作：更多模型与 agent 进入 ServiceNow 产品，并把 ServiceNow 工作流接到 ChatGPT 与 Codex。文中称建立在今年 1 月已宣布的合作之上。站内另一条企业伙伴近文是 OpenAI×Oracle：Oracle 应用与数据进入 ChatGPT，厂商线不同，不是同一条官宣。
ChatGPT 侧：上下文与动作
新的 ServiceNow 集成旨在把业务上下文与工作流动作直接带进 ChatGPT，让团队在同一对话里排查问题并走下一步——例如查找相似事件、评估变更风险，或更新 ServiceNow 记录而无需离开 ChatGPT。客户把 ChatGPT 接到自有 ServiceNow 实例，并自行选择开放哪些能力。ServiceNow 的 Action Fabric 会套用既有业务规则与权限，可执行动作跟组织配置一致。ServiceNow 也在预览 ChatGPT 内的交互体验，例如值班工程师查看关联告警、近期变更与受影响服务后再指派团队。
ServiceNow 产品侧规划
双方还计划在三块推进：应用开发（计划在 ServiceNow AI Workflow Factory 接入 Codex，并以 OpenAI 模型支撑 Build Agent 与 Autonomous Engineer）；网络安全（联合安全方案，把 OpenAI 能力与 ServiceNow 的资产、身份与业务上下文结合）；以及 Voice（在 ServiceNow Super Intelligence Control Tower 里用语音描述 AI 用例）。
可用性：已上线 vs 后续
ServiceNow MCP 插件已在 OpenAI marketplace 可用。增强能力预计 2026 年底。marketplace 已可用不等于下列各项全面 GA。Voice 预期 2027 年第一季度；OpenAI 驱动的安全能力预期 2027 年 1 月进入早期访问（EA），正式 GA 计划 2027 年第二季度；AI Workflow Factory 中的 Codex 预期 2027 年。上述 2027 项尚未上线。
ChatGPT Work 与 Codex 面向 ServiceNow 员工
ServiceNow 计划向全体员工开放 ChatGPT Work 与 Codex，从工程团队向外扩展。这是官博表述的计划，不是 DigIntoAI 已核实全员开通。ChatGPT Work 扩面近邻：Uber 将 ChatGPT Work 扩至全球超 3 万名员工。ChatGPT 插件式连接近文：ChatGPT 上线 iCloud 邮件与日历插件。
对于 ServiceNow MCP 动作、Action Fabric 权限、Voice、安全早期访问或 AI Workflow Factory 中的 Codex，我们暂时还没有接到客户实例或核对过上线节奏；细节以 OpenAI 2026 年 10 月 28 日官方博客为准。仅供参考。